Politique de confidentialité

Qui je suis

Melissa Lavigne, partenaire numérique, opère sous Melissa Lavigne. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez me contacter à info@melissalavigne.ca. Je suis responsable de la protection des renseignements personnels recueillis sur ce site.

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Quelles informations je collecte

Via le formulaire de contact et la page de réservation d'appel de mon site, je collecte les informations suivantes : prénom, nom, entreprise, adresse courriel, numéro de téléphone si fourni, et les réponses aux questions du formulaire. Ce formulaire et cette page de réservation sont hébergés et propulsés par HubSpot, un fournisseur tiers basé aux États-Unis. Les renseignements que vous y saisissez sont transmis et stockés sur leurs serveurs, où je les utilise pour assurer le suivi de votre demande.

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Via Google Analytics, je collecte des données anonymes sur la navigation de mon site : pages visitées, durée des visites, localisation approximative, type d'appareil et source de trafic. Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement.

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Si nous avons un appel par vidéo, je peux l'enregistrer avec votre accord, à l'aide de l'outil de prise de notes de Dubsado, un fournisseur tiers basé en Californie, États-Unis. L'enregistrement, sa transcription et son résumé sont alors conservés dans Dubsado. Si nous poursuivons vers une offre de service, j'utilise aussi Dubsado pour préparer l'offre, le contrat et les factures, et j'y conserve vos coordonnées, votre adresse de facturation et l'historique de nos paiements.

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Si je vous contacte directement, j'ai trouvé vos coordonnées de travail sur votre site web ou sur une source publique. Je conserve alors votre nom, le nom de votre entreprise, votre courriel professionnel et l'historique de mes messages, pour assurer le suivi de ma demande. Vous pouvez à tout moment me demander de vous retirer de mes listes en écrivant à info@melissalavigne.ca, et je supprimerai vos informations.

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Pourquoi je collecte ces informations

Les informations des formulaires sont utilisées uniquement pour répondre à vos demandes, confirmer et préparer les appels exploratoires, assurer le suivi de nos échanges, préparer mes offres et communiquer avec vous dans le cadre d'un potentiel mandat ou d'une collaboration. Je n'utilise pas ces informations à des fins publicitaires et je ne les vends jamais à des tiers.

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Les données Google Analytics sont utilisées pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur mon site et améliorer l'expérience utilisateur.

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Combien de temps je conserve vos informations

Je conserve vos informations tant qu'elles sont nécessaires pour le service pour lequel vous m'avez contactée. Si aucune collaboration ne se concrétise, je supprime vos informations, y compris les enregistrements et les transcriptions d'appels, dans un délai de 12 mois suivant notre dernier échange. Si nous collaborons, je conserve votre dossier, votre contrat et vos factures pendant six ans, la durée exigée par mes obligations comptables et fiscales, puis je les supprime.

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Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que je détiens sur vous, de demander leur correction ou leur suppression, de retirer votre consentement en tout temps, et d'obtenir la communication de vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (droit à la portabilité).

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Pour exercer ces droits, contactez-moi à info@melissalavigne.ca. Je m'engage à répondre dans un délai de 30 jours.

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Cookies

Mon site utilise Google Analytics pour analyser le trafic et HubSpot pour faire fonctionner mon formulaire de contact et ma réservation d'appel. Ces outils utilisent des cookies, de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Les cookies d'analyse et de suivi ne sont activés qu'avec votre consentement, que vous pouvez gérer en tout temps avec la bannière de cookies du site. Vous pouvez aussi refuser ces cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en utilisant l'extension de désinscription Google Analytics disponible sur le site de Google. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de cookies.

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Partage des informations

Je ne vends ni ne loue jamais vos renseignements personnels. Pour faire fonctionner mon entreprise, j'utilise des fournisseurs tiers qui traitent vos renseignements en mon nom.

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HubSpot, basé aux États-Unis, héberge mon formulaire de contact, ma page de réservation d'appel et le suivi des personnes qui me contactent. Dubsado, basé en Californie, États-Unis, me sert à enregistrer et résumer les appels vidéo lorsque vous y consentez, et à préparer les offres, les contrats et les factures. J'utilise aussi Google Workspace (courriel et agenda), ClickUp (gestion de projet), QuickBooks (comptabilité), Dubsado (facturation) et Wix (hébergement de mon site), qui peuvent contenir des renseignements sur mes clients et sur les personnes qui me contactent.

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Ces transferts de renseignements hors du Québec sont nécessaires pour répondre à votre demande et réaliser mon mandat. Ces fournisseurs appliquent des mesures de sécurité reconnues, et HubSpot et Dubsado adhèrent au EU-U.S. Data Privacy Framework. Pour en savoir plus, consultez leurs politiques de confidentialité. Je ne partage vos informations avec aucun autre tiers, sauf obligation légale.

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Modifications

Je me réserve le droit de modifier cette politique en tout temps. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Je vous encourage à la consulter périodiquement.

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Me contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité : info@melissalavigne.ca