Ce que votre site web vous coûte à rester tel quel

On me demande souvent si c’est le temps de refaire un site web. Je réponds presque toujours la même chose: la question de l’âge n’est pas la bonne. La vraie question, c’est celle-ci: qu’est-ce que ce site vous coûte à rester tel quel?

Un site web, ce n’est pas une dépense qu’on fait une fois et qu’on oublie. C’est un actif d’affaires. Et comme n’importe quel actif, il faut évaluer son rendement, pas juste son apparence.

Voici les coûts cachés qui reviennent le plus souvent chez mes clients.

Le coût en temps

Si chaque petit changement demande d’appeler quelqu’un et d’attendre, vous payez en délais ce que vous auriez pu éviter en autonomie. Un changement de prix, une nouvelle photo, une mise à jour d’horaire, ça ne devrait jamais prendre une semaine.

Le coût en opportunités manquées

Du trafic sans lead, ce n’est pas un problème de visibilité, c’est un problème de conversion. Vous pouvez avoir des centaines de visiteurs par mois et zéro demande de soumission. Ça se corrige, mais il faut d’abord le voir, et la plupart des entreprises ne regardent jamais ce chiffre-là.

Le coût en abandon

Un site lent ou cassé sur mobile perd des visiteurs avant même qu’ils vous lisent. Ce sont des clients potentiels qui ne se rendent jamais jusqu’à votre message, peu importe la qualité de ce que vous avez à offrir.

Le coût en désalignement

Votre entreprise évolue, vos objectifs changent, mais votre site raconte encore l’histoire d’il y a trois ans. Plus l’écart grandit, plus votre site travaille contre vous au lieu de travailler pour vous. Un nouveau service qui n’apparaît nulle part, une section “à propos” qui ne reflète plus qui vous êtes, un positionnement qui a changé sans que le site suive.

Le coût en friction

Si les gens doivent fouiller pour trouver l’information qu’ils cherchent, la majorité abandonnent avant de la trouver. C’est de la demande que vous perdez sans même le savoir. Un numéro de téléphone difficile à trouver, un menu confus, un formulaire de contact caché au bas d’une page, ce sont des occasions d’affaires qui s’échappent en silence.

Comment évaluer votre propre site

Je ne regarde jamais l’âge d’un site en premier. Je regarde ce qu’il coûte, en temps, en clients, en occasions manquées. C’est cette question-là qui devrait guider la décision de le refaire ou non, pas le nombre d’années depuis le dernier changement.

Si vous deviez évaluer votre site comme un actif d’affaires aujourd’hui, il performerait comment?

Si la réponse n’est pas claire, voici une courte check-list pour vous aider à y voir plus clair.

• Combien de temps ça prend pour faire un changement simple sur votre site (prix, photo, horaire)?

• Votre site génère-t-il des demandes ou juste du trafic?

• Est-ce qu’il fonctionne bien et rapidement sur mobile?

• Reflète-t-il vos services et votre positionnement actuels?

• Un visiteur trouve-t-il facilement votre numéro de téléphone ou votre formulaire de contact?

Si vous avez répondu non ou “je ne sais pas” à plus d’une question, c’est probablement le signe qu’il est temps d’y regarder de plus près. Écrivez-moi, on peut en discuter.